AW IT TechBlog

AI Guest Lecture @University of California, Irvine

"Natural Language Processing & Natural Language Understanding",
01 Dezember 2020, Virtuell

Abstrakt:

In this AI guest lecture at the University of California, Irvine, Alexander Wachtel talks about the challenges, and basic concepts in Natural Language Processing, and Natural Language Understanding. Furthermore, this talk discusses design of dialogs, and response or answer generation based on context or knowledge.

Alexander Wachtel is working as a Managing Director & Solution Architect for the ESC Germany.  After graduating in computer science at the Karlsruhe Institute of Technology in 2012, he worked on his Ph.D. thesis in the field of programming in natural language at the chair of Prof. Dr. Walter F. Tichy. During this time, he has published several technical research articles in the area of Natural Language Processing, Natural Language Programming, AI & Cognitive Services. Due to his many years of experience and certifications on Microsoft technology, he has been honored as a Microsoft Certified Trainer (MCT) since 2013 till today.

Global AI On Tour 2020:

Speaker, Keynote

Global AI On Tour 2020,
"AIOps in Action",
30. November 2020, Virtuell

Speaker

Global Microsoft Developer Bootcamp Cologne,

“Erstellung eines No-Code Chatbots mit Microsoft Power Virtual Agent”,

26. November 2020, virtuell

Speaker

TecDay 2020,

“Chatbot Deep Dive: Herausforderungen, Konzeption und Implementierung eines virtuellen Agenten für eine Kundenhotline”,

06. November 2020, virtuell

Abstrakt

Ein Chatbot erweitert eine Kundenhotline um eine natürlichsprachliche Schnittstelle. Er versteht dabei die Anfrage des Kunden und weist einen Mitarbeiter im Service Desk an, das Problem zu bearbeiten, oder bietet direkt eine Self-Service-Lösung an. Im Vortrag beleuchtet Alexander Wachtel die Herausforderungen, stellt ein Konzept vor und geht auf die Implementierung eines virtuellen Agenten für eine Kundenhotline ein.

Speaker, Keynote

Microsoft Global AI Tour Karlsruhe,
"Microsoft Power Virtual Agents: ChatBots erfordern gute Dialogführung!",
05. August 2020, Virtuell

Abstrakt

Künstliche Intelligenz (KI) erlebt derzeit einen Hype, doch gibt es im Allgemeinen noch Zurückhaltung für den Einsatz von KI-Systemen. Welche Herausforderungen existieren für den Einsatz von KI und insbesondere Chatbots? In diesem Vortrag wird Alexander Wachtel diesen Fragen auf den Grund gehen und die relevanten Einflussfaktoren eruieren. Laut Wachtel muss man kein Programmierer sein, um gute Chatbots zu entwickeln. Am Beispiel von Microsoft Power Virtual Agents wird eine no-code Platform für die Erstellung von Bots vorgestellt. Nicht zuletzt wird die Anforderung einer guten Dialogführung und kontinuierlichen Datenpflege für den Chatbot diskutiert.

Speaker

Microsoft Global Azure Virtual 2020,
”Conversational Intelligence - Design intelligent chatbots with Microsoft AI”,
23. April 2020, Virtuell

Abstrakt:

Conversational systems interact with people through language to assist, enable, or entertain. Microsoft AI empower you to enable end users for dialogs that use language exclusively, or in conjunctions with additional modalities like gesture; where language is spoken or in text; and in a variety of settings, such as conversational systems in apps or devices, and situated interactions in the real world. This talk discusses design on query understanding, response or answer generation based on context or knowledge.

Speaker

Microsoft Global Azure Virtual 2020,
“No broken chatbot anymore: Best Practice for creating of Natural Language User Interfaces”,
23. April 2020, Virtuell

Abstrakt:

Basierend auf der Doktorarbeit des Sprechers am Karlsruher Institut für Technologie (KIT, Karlsruhe, Deutschland) über die Erstellung von Natural Language User Interfaces (NLUI) für die Endbenutzer bietet dieser Vortrag eine Sammlung an Best-Practice zur Erstellung von Konversationssystemen. Nach dem Natural Language Understanding-Prozess basierend auf dem Language Understanding Intelligent Service zeigt Alexander Wachtel wie ein natürlicher Dialogfluss mit dem Microsoft Bot Framework modelliert werden kann. Des Weiteren werden Fallstricken bei der Implementierung zu aufgezeigt und unterschiedlichen Strategien vorgestellt.

Speaker

Global AI Bootcamp 2019 Karlsruhe,
“Implementierung eines Chatbots mit Microsoft LUIS”,
14. Dezember 2019, Karlsruhe

Abstrakt:

In erster Linie geht es darum, einen Mehrwert zu kreieren. Angefangen mit einer Idee wird durch die Vorgaben begrenzt ein Konzept mit einem maximalen Mehrwert erarbeitet. Dabei muss dieser Mehrwert zum Schluss messbar sein, zum Beispiel:

• Anzahl der beantworteten Fragen

• Anzahl der an Mitarbeiter weitergeleiteten oder zugewiesenen Anfragen

• Anzahl der Nutzer im Self-Service

Speaker

Microsoft Azure Saturday 2019 Cologne,
“Strategien zur Konzeption, Umsetzung und Integration eines Chatbots ins Unternehmen”,
07. Dezember 2019, Köln

Abstrakt:

Die Idee zu einem KI Projekt ist schnell entwickelt. KI Tool führen zu einem positiven Kundenerlebnis der Nutzer und eine Erleichterung der Arbeitsabläufe. Im Rahmen der Diskussion zeigt Alexander Wachtel die Möglichkeiten auf, wie ein Chatbot-Projekt erfolgreich gestaltet werden kann. Der Fokus liegt auf Strategien zur natürlichsprachlichen Dialogmodellierung sowie der technischen Umsetzung eines Chatbots. Abschließend wird die Integration in die Unternehmenslandschaft und das Ausrollen an die Endbenutzer besprochen.

Speaker, Keynote

Global Microsoft 365 Developer Bootcamp Cologne,
“Office 365 & AI”,
19. Oktober 2019, Köln

Abstrakt:

Mit dieser Keynote eröffnet Wachtel die Veranstaltung. Auf Azure finden wir viele AI-Dienste. Aber wie sieht es mit Office 365 aus? Er zeigt die Beispiele für den Einsatz einer KI auf Office365.

Speaker

Global Microsoft 365 Developer Bootcamp Cologne,
“Chatbots im Umternehmen - der erste Einstieg”,
19. Oktober 2019, Köln

Abstrakt:

Im Vortrag beleuchtet Wachtel die ersten Schritte bei einem Einsatz von Chatbots im Unternehmen. Dabei stellte ich als Beispiel einen Chatbot mit Microsoft Language Unterstanding Intelligence Service (LUIS) vor.

Speaker

VKSI Sneak Preview KI: Computer, wir müssen reden,
”Chatbots & interaktive Schnittstellen”,
15. Mai 2019, Karlsruhe

Abstrakt:

Basierend auf der Doktorarbeit des Sprechers am Karlsruher Institut für Technologie (KIT, Karlsruhe, Deutschland) über die Erstellung von Natural Language User Interfaces (NLUI) für die Endbenutzer bietet dieser Vortrag eine Sammlung an Best-Practice zur Erstellung von Konversationssystemen. Des Weiteren werden Fallstricken bei der Implementierung zu aufgezeigt und unterschiedlichen Strategien vorgestellt.

Speaker

Global Azure Bootcamp 2019,
“Boost your chatbot with Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS)“,
27. April 2019, Köln

Abstrakt

In dieser Session geht es um den Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS). Es ist ein auf maschinelles Lernen basierter Dienst zum Einbauen von Features zum Verstehen natürlicher Sprachen. Dabei erkennt LUIS wichtige Informationen in Konversationen: Ziele der Benutzer werden erkannt, und Kerninformationen werden aus den Sätzen herausgefiltert, so dass ein intelligentes Sprachmodell entsteht, das ein hohes Maß an Qualität aufweist. Die Übergänge zwischen Language Understanding und dem Sprachdienst zur Verarbeitung der Spracheingaben und Azure Bot Service sind fließend, wodurch auf einfache Weise ein ausgereifter Bot entsteht.

Speaker, Keynote

16. SWISS Business & IT Service Management,
“Integration der Künstlichen Intelligenz im Service Management“,
26. März 2019, Zürich

Abstrakt

Durch die Verknüpfung von Chatbots und Service Management wird ein positives Kundenerlebnis der Nutzer und eine Erleichterung der Arbeitsabläufe der Service Desk Mitarbeiter geschaffen. Erfahren Sie in diesem Vortrag den aktuellen Stand der Forschung als auch die Einsatzbereiche und Integrationsmöglichkeiten von effizienten Chatbots durch künstliche Intelligenz (KI). Der Chatbot versteht dabei die Anfragen in natürlicher Sprache, leitet das Anliegen des Nutzers her und weist einen Mitarbeiter im Service Desk durch ein Ticket an, das Problem zu bearbeiten oder bietet eine Self-Service-Lösung an.

Speaker

IT Enterprise Architecture Management (EAM),
“Integration der Künstlichen Intelligenz im Service Management“,
28. Februar 2019, Wien

Abstrakt

Künstliche Intelligenz ist einer der wichtigsten IT-Trends in der heutigen Zeit. Die Algorithmen der KI umfassen u.a. Analyse-, Klassifizierungs-, Überwachungs- und Auswertungsfunktionen, eingebaut in Chatbots können damit Probleme gelöst, Prozesse optimiert und Ressourcen gespart werden. In diesem Vortrag wird der Entwurf von intelligenten ChatBots dargestellt, um schnelle Lösungsvorschläge sowie gewünschte Ergebnisse zu generieren. Durch natürlichsprachliche Schnittstellen kann auf die Daten eines Unternehmens, welche sich in unterschiedlichen Quelltypen befinden, zugegriffen und durch die KI, mit dem Ziel die Geschäftsabläufe zu verbessern und weiterzuentwickeln, verarbeitet werden.

Speaker

18. itSMF Jahreskongress:
“Künstliche Intelligenz im Unternehmen“,
5. Dezember 2018, Koblenz

Abstrakt

Erfahren Sie in diesem Vortrag über die Einsatzbereiche und Integrationsmöglichkeiten von effizienten Chatbots durch künstliche Intelligenz (KI) im Helpdesk. Der Chatbot versteht dabei die Anfragen in natürlicher Sprache, leitet das Anliegen des Nutzers her und weist einen Mitarbeiter im Service Desk durch ein Ticket an, das Problem zu bearbeiten oder bietet eine Self-Service-Lösung an. Bekannte Unternehmen in Deutschland haben bereits Chatbots entwickelt und sehen sie als Notwendigkeit für Ihre digitale Transformation.

Speaker, Keynote

Service Desk Forum 2018:
“Integrationsmöglichkeiten von Chatbots im Service Desk”,
21. November 2018, Mainz

Abstrakt

Erfahren Sie in diesem Vortrag über die Einsatzbereiche und Integrationsmöglichkeiten von effizienten Chatbots durch künstliche Intelligenz (KI) im Helpdesk. Der Chatbot versteht dabei die Anfragen in natürlicher Sprache, leitet das Anliegen des Nutzers her und weist einen Mitarbeiter im Service Desk durch ein Ticket an, das Problem zu bearbeiten oder bietet eine Self-Service-Lösung an. Bekannte Unternehmen in Deutschland haben bereits Chatbots entwickelt und sehen sie als Notwendigkeit für Ihre digitale Transformation.

Speaker

itSMF L!VE-Event GOOD VIBRATIONS, Künstliche Intelligenz im Service Desk: was ist derzeit machbar und sinnvoll?
13. September 2018, Köln

Abstrakt

Den Service Desk um eine künstliche Intelligenz, ein Maschinelles Lernen und einen Chatbot zu erweitern, ist einer der wichtigsten IT Trends 2018. Der Chatbot versteht dabei die Anfragen in natürlicher Sprache, leitet das Anliegen des Nutzers her und weist einen Mitarbeiter im Service Desk durch ein Ticket an, das Problem zu bearbeiten oder bietet eine Self-Service-Lösung an. Dabei nimmt ein Bot-Framework einen Großteil des Entwicklungsaufwandes ab.

Für die Endbenutzer bietet es den Vorteil, einer zentralen Schnittstelle für die Nutzung von Self-Services und eine Lösung einfacher Incidents. Daneben profitiert der Service Desk Mitarbeiter durch eine Auslagerung der Routineaufgaben.

Im Vortrag beleuchtet Alexander Wachtel eine Entwicklung von personalisierten Sprachsystemen mit der Nutzung von bestehenden Bot-Frameworks und mit Hilfe von auf Maschinelles Lernen basierenden Diensten.