Ein Chatbot erweitert eine Kundenhotline um eine natürlichsprachliche Schnittstelle. Er versteht dabei die Anfrage des Kunden und weist einen Mitarbeiter im Service Desk an, das Problem zu bearbeiten, oder bietet direkt eine Self-Service-Lösung an. Im Vortrag beleuchtet Alexander Wachtel die Herausforderungen, stellt ein Konzept vor und geht auf die Implementierung eines virtuellen Agenten für eine Kundenhotline ein.
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