Multi Provider Management
Analyse, Kategorisierung und Lösung von Problemen
Mit den richtigen Partnern zum Ziel kommen.
Einen Teil (Kernkompetenz) selbst durchführen, den Rest auslagern und managen.
Erhöht die Geschwindigkeit.
Die Künstliche Intelligenz ist laut Gartner einer der wichtigsten IT Trends 2018. Bei KI-basierten Tools dauert der Hype fünf bis zehn Jahre. Das Problem ist die falsche Erwartung, dass durch die KI alles besser funktioniert. Ein richtiger KI-Einsatz erfordert Planung, Budget und Organisation.
KI-Vorteile:
Positives Erlebnis: Erhöhung der Erreichbarkeit, Erhöhung der Verfügbarkeit, Multichannel.
Unterstützung: Arbeitserleichterung. Erhöhung der Automatisierung, Kosteneinsparungen, Verbesserung des Wissensmanagements, Skalierbarkeit.
KI as a Service:
Zuerst reine Entwicklerplattformen, gefolgt von der Infrastruktur über die Verarbeitung von Daten.
Vom First Level Support über das Asset- und Problem Management bis hin zur Prozessoptimierung.
