Auf dem IT Service Management Forum (itSMF) Jahreskongress 2019 werden in den Expertentischen unterschiedliche Themen mit den Teilnehmern diskutiert. Ich habe hierbei den Expertentisch für KI übernommen und das Thema “ein KI-Projekt erfolgreich gestalten“ vorgestellt.
Abstract:
Die Idee zu einem KI Projekt ist schnell entwickelt. KI Tool im Service Management führen zu einem positiven Kundenerlebnis der Nutzer und eine Erleichterung der Arbeitsabläufe. Im Rahmen der Diskussion zeigt Alexander Wachtel die Möglichkeiten auf, wie ein Chatbot-Projekt erfolgreich gestaltet werden kann.
Der Fokus liegt auf Strategien zur natürlich sprachlichen Dialogmodellierung sowie der technischen Umsetzung eines Chatbots. Abschließend wird die Integration in die Unternehmenslandschaft und das Ausrollen an die Endbenutzer besprochen.
Dieser Expertentisch beasiert auf dem KI Workshop:
Preworkshop - 02.12.2019 - 12:30 Uhr
KI Workshop: Leitfaden zur Umsetzung eines KI-Tools für das IT Service Management
Einführung und Grundlagen anhand Theorie und praktischer Vorführung
Dialogmodellierung (Idee, Konzept, Umsetzung anhand eines Cloud-basierten Tools)
Aufbau einer Wissensbasis / Knowledge Base
Durchgeführte Studien zum Endbenutzerverhalten mit einem virtuellen Assistenten
Best Practices & Fallstricken
Nicht zuletzt entwickelte die ESC Deutschland GmbH eine KonferenzApp für die Veranstaltung.
