Auf dem Service Desk & Service Management World 2020 sollte am 17.06.2020 mein Vortrag Konzeption eines Chatbots für den Service Desk stattfinden.
Abstrakt:
Künstliche Intelligenz (KI) erlebt derzeit einen Hype, doch gibt es im Allgemeinen noch Zurückhaltung für den Einsatz von KI-Systemen. Welche Herausforderungen existieren für den Einsatz von KI und insbesondere Chatbots? In diesem Vortrag wird Alexander Wachtel diesen Fragen auf den Grund gehen und die relevanten Einflussfaktoren eruieren. Darauf bezugnehmend wird eine Anforderungermittlung und eine Machbarkeitsstudie vorgestellt. Durch konkrete Integrations- und Implementationsszenarien der KI am Beispiel von Chatbots im Service Desk wird ein Minimum Viable Product (MVP) definiert. Des Weiteren erfolgt die Anforderung einer guten Dialogführung und kontinuierlichen Datenpflege für den Chatbot.
Der Inhalt des Vortrags ist:
Anforderungsermittlung und Machbarkeitsstudie
Minimum Value Product definieren
Dialogführung (Anfragen, Lösungen, Fehlerfall)
Pflege der Daten (Dialoge, KB)
Nachtrag: Wegen Corona wurde das Event verschoben. Der Termin befindet sich noch in Abstimmung. Insgesamt ist es die erste Veranstaltung im Jahr 2020, bei der ich vortragen sollte und es wegen der Pandemie abgesagt wurde. Alle anderen fanden im digitalen Format statt.
