Alexander Wachtel, Geschäftsführer der ESCde GmbH, hält einen Vortrag zum Thema „Künstliche Intelligenz im Service Desk: was ist derzeit machbar und sinnvoll?“.
http://www.itsmf.de/veranstaltungen/goodvib18/referenten/wachtel.html
Abstract:
Den Service Desk um eine künstliche Intelligenz, ein Maschinelles Lernen und einen Chatbot zu erweitern, ist einer der wichtigsten IT Trends 2018. Der Chatbot versteht dabei die Anfragen in natürlicher Sprache, leitet das Anliegen des Nutzers her und weist einen Mitarbeiter im Service Desk durch ein Ticket an, das Problem zu bearbeiten oder bietet eine Self-Service-Lösung an...
Im Rahmen des itSMF L!ve-Events wird unter dem Motto „Good Vibrations“ diskutiert, wie das „Herz“ der IT vibrieren muss, um zufriedene Kunden zu haben. Es werden Themen beleuchtet wie:
- die Automatisierung von Service Management Prozessen
- das optimales Zusammenspiel der Operation Prozesse
- die "Ticket Systeme" 2018: KI, Chatbots und andere "State of the Arts" u.v.m.
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